Dalam landskap perjalanan yang kompetitif hari ini, hotel bebas menghadapi cabaran unik: menonjol daripada orang ramai dan menawan hati (dan dompet!) pengembara. Di TravelBoom, kami percaya dengan kuasa mencipta pengalaman tetamu yang tidak dapat dilupakan yang mendorong tempahan terus dan memupuk kesetiaan sepanjang hayat.
Di situlah taktik mengejutkan dan menggembirakan datang. Gerak isyarat layanan yang tidak dijangka ini boleh mengubah penginapan purata menjadi pengalaman peminat yang menggembirakan, menjana ulasan dalam talian yang positif dan cadangan dari mulut ke mulut yang akan meningkatkan kepuasan tetamu hotel. Bahagian yang terbaik? Mereka tidak perlu mahal atau rumit. Dengan sedikit kreativiti dan kepakaran industri, anda boleh memperkasakan kakitangan anda untuk mencipta detik diperibadikan yang mengoptimumkan kepuasan tetamu dan meningkatkan keuntungan anda.
Bagaimana Untuk Meningkatkan Kepuasan Tetamu Hotel
1. Cinta Tempatan: Raikan Keseronokan Destinasi
Melangkaui bar mini dan ubah hotel anda menjadi pintu masuk kepada yang terbaik yang ditawarkan oleh bandar anda. Bekerjasama dengan perniagaan tempatan untuk memilih pengalaman tulen yang menggembirakan tetamu, tetapi juga mempamerkan hotel anda sebagai panduan pakar ke destinasi. Berikut ialah cara untuk memanfaatkan cinta tempatan untuk kesan maksimum:
Bakul Selamat Datang dengan Twist Tempatan
Sambut tetamu dengan bakul yang dipilih dengan teliti yang penuh dengan hidangan serantau, produk artisan atau snek sumber tempatan. Ini memberikan kejutan yang menggembirakan dan juga memperkenalkan mereka kepada perisa kawasan anda.
Perkongsian Eksklusif
Bekerjasama dengan tarikan, restoran dan kedai berdekatan untuk menawarkan tetamu pas percuma, diskaun eksklusif atau pengalaman unik. Ini menambah nilai penginapan mereka dan menggalakkan mereka menerokai pemandangan tempatan.
Buku Panduan Tempatan atau Peta
Sediakan tetamu dengan buku panduan atau peta yang direka khas yang menyerlahkan tempat tempatan kegemaran anda, permata tersembunyi dan tarikan yang mesti dilihat. Ini meletakkan hotel anda sebagai orang dalam yang berpengetahuan dan membantu tetamu memanfaatkan lawatan mereka sepenuhnya.
Sorotan Media Sosial
Tunjukkan rakan kongsi tempatan anda di saluran media sosial hotel anda. Kongsi foto dan cerita yang menyerlahkan aspek unik destinasi anda dan perniagaan yang menjadikannya istimewa. Promosi silang ini memberi manfaat kepada semua yang terlibat dan menjana buzz di sekitar hotel anda.
Kalendar Acara Tempatan
Pastikan tetamu dimaklumkan tentang festival, konsert dan acara yang akan datang yang akan berlaku di bandar anda. Ini membantu mereka merancang jadual perjalanan mereka dan menambahkan unsur keseronokan pada penginapan mereka.
Dengan memeluk cinta tempatan, anda mencipta situasi menang-menang: tetamu menikmati pengalaman yang lebih mengasyikkan dan tidak dapat dilupakan, perniagaan tempatan mendapat pendedahan, dan hotel anda mengukuhkan reputasi jenamanya sebagai pakar destinasi. Ini meningkatkan kepuasan tetamu, dan ia juga menetapkan peringkat untuk ulasan positif, cadangan dari mulut ke mulut dan peningkatan tempahan langsung.
2. Sentuhan Istimewa untuk Majlis Istimewa: Tukar Momen menjadi Keajaiban Pemasaran
Kejutan yang diperibadikan boleh menjadikan penginapan biasa menjadi kenangan yang luar biasa dan kenangan itu diterjemahkan kepada pemasaran yang hebat untuk hotel anda. Berikut ialah cara untuk memanfaatkan cerapan terdorong data untuk mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan yang menggembirakan tetamu, tetapi juga menguatkan jenama anda:
Penemuan Dipacu Data
Gunakan data tetamu anda untuk mengenal pasti hari lahir, ulang tahun atau bulan madu yang akan datang. Maklumat ini boleh dikumpul melalui pertanyaan terus semasa membuat tempahan, profil program kesetiaan, atau pemantauan media sosial.
Kejutan Disesuaikan
Sebaik sahaja anda telah mengenal pasti majlis istimewa, lakukan langkah tambahan dengan sentuhan yang diperibadikan. Ini boleh berupa naik taraf bilik percuma, nota tulisan tangan daripada kakitangan, sebotol champagne atau hadiah kecil yang berkaitan dengan perayaan.
Abadikan Momen
Galakkan tetamu untuk berkongsi detik istimewa mereka di media sosial dengan membuat hashtag khusus untuk hotel anda atau menawarkan sedikit insentif untuk membuat siaran. Kandungan yang dijana pengguna ini berfungsi sebagai bukti pemasaran dan sosial yang tulen untuk bakal tetamu.
Susulan Selepas Kekal
Selepas penginapan mereka, hantarkan e-mel ucapan terima kasih yang diperibadikan yang mengiktiraf majlis istimewa mereka dan menyatakan harapan anda bahawa mereka menikmati pengalaman mereka. Sertakan seruan tindak untuk menempah terus dengan anda untuk perayaan akan datang, mungkin dengan kod diskaun istimewa.
Perkuat Ulasan Positif
Apabila tetamu berkongsi maklum balas positif tentang pengalaman majlis khas mereka, kuatkan suara mereka dengan menampilkan ulasan mereka di tapak web dan saluran media sosial anda. Ini menunjukkan komitmen anda terhadap kepuasan tetamu dan menarik lebih ramai tetamu yang mencari perayaan yang tidak dapat dilupakan.
Dengan menggabungkan pemasaran secara strategik ke dalam kejutan majlis istimewa anda, anda mencipta kitaran yang mulia: tetamu berasa dihargai dan dihargai, mereka berkongsi pengalaman positif mereka dengan rangkaian mereka, dan hotel anda mendapat pendedahan berharga dan tempahan terus.
3. Hayati Kuasa "Terima Kasih": Tukar Kesyukuran menjadi Emas
Ucapan "terima kasih" yang ikhlas boleh membantu dalam membina kesetiaan tetamu dan memacu perniagaan berulang. Tetapi mengapa berhenti di situ? Anda boleh meningkatkan kesan penghargaan anda dan mengubahnya menjadi alat yang berkuasa untuk menarik tetamu baharu dan meningkatkan tempahan terus, melalui beberapa pemasaran mudah. Begini caranya:
E-mel Selepas Menginap Diperibadikan
Jangan hanya menghantar mesej terima kasih generik. Buat e-mel yang diperibadikan yang mengiktiraf tetamu dengan nama, menyebut aspek khusus penginapan mereka dan menyatakan penghargaan tulen anda untuk perniagaan mereka. Ini menunjukkan bahawa anda menghargai pengalaman individu mereka dan menetapkan peringkat untuk sambungan yang lebih mendalam.
Permintaan Maklum Balas Sasaran
Jemput tetamu untuk berkongsi maklum balas mereka melalui platform tinjauan atau ulasan yang diperibadikan. Gunakan peluang ini untuk mengumpulkan cerapan berharga yang boleh membantu anda meningkatkan tawaran anda dan menyesuaikan mesej pemasaran anda. Pertimbangkan untuk menawarkan insentif kecil untuk melengkapkan tinjauan, seperti diskaun untuk penginapan masa hadapan atau penyertaan dalam cabutan hadiah.
Tawaran Eksklusif untuk Tetamu Yang Kembali
Tunjukkan penghargaan anda untuk perniagaan berulang dengan menawarkan diskaun istimewa atau faedah eksklusif untuk mereka yang menempah terus dengan anda sekali lagi. Ini bukan sahaja memberi insentif kepada kesetiaan tetapi juga membantu anda memintas yuran tempahan pihak ketiga.
Laungan Media Sosial
Jika tetamu meninggalkan ulasan yang sangat menarik atau berkongsi pengalaman positif mereka di media sosial, ambil peluang untuk mengucapkan terima kasih kepada mereka secara terbuka dan mempamerkan maklum balas mereka kepada pengikut anda. Ini mengukuhkan perasaan positif mereka dan menunjukkan komitmen anda terhadap kepuasan tetamu kepada khalayak yang lebih luas.
Ganjaran Rujukan
Galakkan tetamu untuk menyebarkan berita tentang hotel anda dengan menawarkan program ganjaran rujukan. Ini mungkin melibatkan pemberian mereka diskaun atau mata bonus untuk setiap rakan yang mereka rujuk yang menempah penginapan. Ini menjadikan tetamu gembira anda menjadi penyokong jenama yang bersemangat dan membantu anda menarik pelanggan baharu melalui pengesyoran yang dipercayai.
Memanfaatkan kuasa "terima kasih" dan menggabungkan elemen pemasaran strategik, anda boleh mencipta gelung maklum balas positif yang memupuk kesetiaan tetamu dan juga mendorong tempahan terus serta meluaskan jangkauan anda.
4. Naik taraf Biasa: Kemudahan dengan “Aha!” sekejap
Jangan berpuas hati dengan yang diharapkan; melampaui kebiasaan untuk mencipta kemudahan yang mengejutkan dan menggembirakan tetamu anda. Dengan menggabungkan sentuhan yang bernas dan tambahan yang tidak dijangka, anda boleh mengubah tawaran biasa kepada pengalaman yang tidak dapat dilupakan yang meninggalkan kesan yang berkekalan dan menjana dari mulut ke mulut yang positif.
Serlahkan kemudahan unik
Pamerkan kemudahan unik hotel anda dalam bahan pemasaran dan siaran media sosial anda. Gunakan foto dan huraian yang menawan untuk mewujudkan rasa penantian dan keterujaan.
Memupuk semangat penemuan
Galakkan tetamu untuk menerokai permata tersembunyi hotel anda. Tetapkan kawasan atau aktiviti tertentu sebagai "tempat rahsia" atau "petua orang dalam tempatan". Ini menambahkan unsur keseronokan dan penemuan pada penginapan mereka.
Tukar kemudahan harian kepada pengalaman
Tingkatkan walaupun kemudahan paling asas dengan menambahkan sentuhan yang diperibadikan. Tawarkan pilihan pilihan teh tempatan atau kopi gourmet di lobi, atau berikan tetamu nota tulisan tangan dan cadangan tempatan.
Manfaatkan media sosial
Galakkan tetamu untuk berkongsi "Aha!" detik di media sosial menggunakan hashtag khusus. Kandungan yang dijana pengguna ini berfungsi sebagai bukti pemasaran dan sosial yang tulen untuk bakal tetamu.
Contoh:
- Daripada: Peti sejuk mini standard, tawarkan pilihan makanan ringan dan minuman buatan tempatan.
- Daripada: Minuman alu-aluan generik, sediakan tetamu dengan koktel yang diperibadikan berdasarkan pilihan mereka.
- Daripada: Pusat kecergasan asas, menawarkan tetamu akses ke kelas yoga di lokasi atau berjalan kaki alam semula jadi berpandu.
- Daripada: Menu perkhidmatan bilik standard, bekerjasama dengan restoran tempatan untuk menawarkan tetamu pilihan pilihan hidangan gourmet yang dipilih susun.
- Daripada: Buku tetamu generik, buat "dinding memori" di mana tetamu boleh berkongsi detik kegemaran mereka dari penginapan mereka.
Dengan berusaha lebih keras untuk mencipta "Aha!" seketika, anda meningkatkan pengalaman tetamu dan juga mencipta alat pemasaran yang berkuasa yang membezakan hotel anda daripada persaingan dan menarik tetamu baharu yang mencari pengalaman unik dan tidak dapat dilupakan.
5. Kejutan Tech-Savvy: Manfaatkan Kuasa Data
Dalam era digital hari ini, data adalah lombong emas cerapan yang menunggu untuk diterokai. Dengan memanfaatkan maklumat yang anda kumpulkan tentang tetamu anda, anda boleh mencipta pengalaman peribadi yang mengejutkan dan menggembirakan tetapi juga mengukuhkan komitmen hotel anda terhadap perkhidmatan yang luar biasa. Ini, seterusnya, boleh membawa kepada peningkatan kepuasan tetamu, ulasan positif, dan akhirnya, lebih banyak tempahan langsung. Berikut ialah cara untuk memanfaatkan data untuk kelebihan anda:
Tangkap Maklumat Berkaitan
Melangkaui butiran hubungan dan keutamaan asas. Gunakan borang tempahan dalam talian anda, tinjauan pra-ketibaan dan interaksi media sosial untuk mengumpulkan cerapan berharga tentang minat, hobi dan majlis khas tetamu anda.
Kemudahan Alu-aluan diperibadikan
Jika tetamu menyebut kegemaran mendaki, tinggalkan peta denai tempatan di biliknya. Bagi penggemar wain, pilihan ladang anggur tempatan yang dipilih susun boleh menjadi kejutan yang dialu-alukan. Sesuaikan kemudahan anda agar sepadan dengan pilihan individu apabila boleh.
Kempen E-mel Sasaran
Bahagikan senarai e-mel anda berdasarkan data tetamu dan hantar tawaran atau promosi yang disasarkan yang sejajar dengan minat mereka. Contohnya, tawarkan pakej spa kepada tetamu yang telah menyatakan minat terhadap kesihatan, atau mempromosikan festival makanan tempatan kepada penggemar makanan.
Penglibatan Media Sosial
Gunakan alat mendengar media sosial untuk memantau perbualan tentang hotel anda dan mengenal pasti peluang untuk berinteraksi dengan tetamu. Kejutkan dan gembirakan mereka dengan membalas siaran mereka atau menawarkan cadangan diperibadikan berdasarkan minat mereka.
Peningkatan Terpacu Data
Analisis data tetamu anda untuk mengenal pasti peluang untuk jualan naik atau jualan silang. Contohnya, tawarkan pakej makan malam romantis kepada pasangan yang meraikan ulang tahun, atau cadangkan aktiviti mesra keluarga kepada tetamu yang melancong bersama anak-anak.
Ukur dan Perhalusi
Jejaki kesan kejutan terdorong data anda terhadap kepuasan tetamu dan tempahan langsung. Gunakan maklumat ini untuk memperhalusi strategi anda dan terus meningkatkan pengalaman tetamu.
Melalui penggunaan pendekatan yang celik teknologi untuk perkhidmatan tetamu, harta tanah anda boleh mencipta detik diperibadikan yang melebihi jangkaan, menjana hasil pemasaran yang boleh diukur dan memacu kesetiaan jangka panjang.
6. Terima Perkara yang Tidak Dijangka: Perkasakan Kakitangan Anda untuk Menjadi Duta Jenama
Kakitangan anda adalah nadi hotel anda, dan interaksi mereka dengan tetamu boleh membuat atau memecahkan keseluruhan pengalaman. Dengan memperkasakan mereka untuk melangkah lebih jauh, anda mencipta detik ajaib untuk tetamu anda tetapi anda juga menjadikan pasukan anda sebagai duta jenama yang bersemangat yang secara aktif menyumbang kepada usaha pemasaran hotel anda. Berikut ialah cara untuk mewujudkannya:
Tetapkan Jangkaan yang Jelas
Sampaikan kepada kakitangan anda bahawa anda menghargai perkhidmatan yang diperibadikan dan galakkan mereka mencari peluang untuk mengejutkan dan menggembirakan tetamu.
Sediakan Alat dan Sumber
Berikan kakitangan anda belanjawan untuk gerak isyarat kecil, seperti minuman percuma, makanan ringan atau naik taraf bilik. Pastikan mereka mempunyai akses kepada maklumat tetamu dan pilihan untuk memperibadikan interaksi mereka.
Iktiraf dan Ganjaran
Mengiktiraf dan meraikan ahli kakitangan yang bekerja keras. Ini mungkin melalui pengiktirafan awam, bonus atau insentif lain. Ini mengukuhkan kepentingan perkhidmatan yang luar biasa dan mendorong pasukan anda untuk terus menyampaikan pengalaman yang cemerlang.
Buat Program "Pilihan Kakitangan".
Benarkan kakitangan anda mengesyorkan tarikan tempatan kegemaran mereka, restoran atau aktiviti kepada tetamu. Ini menambahkan sentuhan peribadi pada pengesyoran anda dan meletakkan hotel anda sebagai orang dalam yang berpengetahuan, dan ia mempamerkan budaya layanan dan mengukuhkan identiti jenama hotel anda.
Manfaatkan Media Sosial
Galakkan kakitangan anda berkongsi interaksi tetamu mereka di media sosial. Kandungan yang dijana pengguna ini mempamerkan komitmen hotel anda terhadap perkhidmatan yang diperibadikan dan menyediakan bahan pemasaran tulen yang bergema dengan bakal tetamu.
Galakkan Ulasan Dalam Talian
Latih kakitangan anda untuk meminta ulasan dalam talian kepada tetamu dengan sopan dan menyebut pengalaman positif mereka dengan perkhidmatan peribadi hotel. Ini membantu meningkatkan reputasi dalam talian hotel anda dan menarik tetamu baharu.
Apabila anda memperkasakan kakitangan anda untuk menerima perkara yang tidak dijangka, anda mencipta situasi menang-menang: tetamu menikmati pengalaman yang tidak dapat dilupakan, pasukan anda berasa dihargai dan bermotivasi, dan hotel anda memperoleh kelebihan hebat melalui penceritaan yang tulen dan positif dari mulut ke mulut.
7. Kuasa “Berfikir Ke Hadapan”: Menjangka Keperluan, Melebihi Jangkaan dan Memperkukuh Reputasi Anda
Perkhidmatan tetamu yang proaktif adalah asas layanan yang luar biasa. Dengan menjangkakan keperluan tetamu dan berusaha lebih keras sebelum mereka tiba, anda mencipta faktor wow yang memupuk kesetiaan dan juga menjadikan tetamu anda menjadi penyokong jenama yang bersemangat. Berikut ialah cara untuk memanfaatkan kuasa jangkaan untuk kesan pemasaran maksimum:
Pemperibadian Dipacu Data
Menganalisis data tetamu daripada penginapan yang lalu dan maklumat tempahan untuk mengenal pasti pilihan dan menjangka keperluan. Ini mungkin termasuk mencatat jenis bilik pilihan tetamu, sekatan diet atau majlis khas.
Komunikasi Pra-Ketibaan
Hubungi tetamu sebelum penginapan mereka untuk mengesahkan pilihan mereka dan menawarkan pengesyoran atau peningkatan yang diperibadikan berdasarkan keperluan mereka. Ini menunjukkan perhatian anda dan menyediakan pentas untuk pengalaman yang disesuaikan.
Kemudahan Dalam Bilik yang Bertimbangrasa
Kejutkan tetamu dengan kemudahan yang memenuhi keperluan khusus mereka. Ini mungkin termasuk menyimpan bar mini dengan minuman kegemaran mereka, menyediakan katil bayi untuk keluarga yang mempunyai anak kecil atau menawarkan nota alu-aluan yang diperibadikan.
Detik Kejutan dan Kegembiraan
Melebihi jangkaan dengan menjangkakan keperluan yang tidak dinyatakan. Contohnya, tawarkan daftar keluar lewat percuma kepada tetamu dengan penerbangan keluar lewat atau sediakan bakul berkelah untuk pasangan yang meraikan ulang tahun.
Susulan Selepas Kekal
Selepas penginapan mereka, hantarkan e-mel ucapan terima kasih yang diperibadikan yang mengakui keperluan khusus mereka dan menyatakan harapan anda bahawa anda melebihi jangkaan mereka. Ini mengukuhkan pengalaman positif dan menggalakkan mereka untuk berkongsi maklum balas mereka.
Kempen E-mel Sasaran
Gunakan data tetamu untuk membahagikan senarai e-mel anda dan menghantar tawaran atau promosi yang disasarkan yang selaras dengan minat dan pengalaman masa lalu mereka. Contohnya, tawarkan pakej keluarga kepada tetamu yang pernah menginap bersama anak kecil sebelum ini.
Ukur dan Perhalusi
Jejaki kesan perkhidmatan tetamu proaktif anda terhadap kepuasan dan tempahan langsung. Gunakan maklumat ini untuk memperhalusi strategi anda dan terus meningkatkan pengalaman tetamu.
Menjangkakan keperluan dan melebihi jangkaan boleh mencipta reputasi untuk layanan luar biasa yang membezakan hotel anda daripada pesaing. Ini mendorong kesetiaan tetamu dan mengulangi perniagaan sambil juga menjana ulasan positif dari mulut ke mulut dan dalam talian yang menarik tetamu baharu yang mencari pengalaman yang diperibadikan dan tidak dapat dilupakan.
Taktik mengejut dan menggembirakan ialah pelaburan yang hebat dalam masa depan hotel anda. TravelBoom boleh membantu anda melaksanakan strategi ini dan mengoptimumkan pemasaran digital anda untuk memaksimumkan tempahan terus dan menjadikan tetamu yang berpuas hati menjadi penyokong jenama sepanjang hayat.
Masa siaran: 29 Ogos 2024
