Data adalah kunci untuk menangani cabaran operasi, pengurusan sumber manusia, globalisasi dan pelancongan berlebihan.
Tahun baru sentiasa membawa spekulasi tentang apa yang ada untuk industri perhotelan. Berdasarkan berita industri semasa, penggunaan teknologi dan pendigitalan, adalah jelas bahawa 2025 akan menjadi tahun data. Tetapi apakah maksudnya? Dan apakah sebenarnya yang perlu dilakukan oleh industri untuk memanfaatkan sejumlah besar data yang kami ada di hujung jari kami?
Pertama, beberapa konteks. Pada tahun 2025, akan terus terdapat peningkatan dalam perjalanan global, tetapi pertumbuhannya tidak akan securam pada tahun 2023 dan 2024. Ini akan mewujudkan keperluan yang lebih besar bagi industri untuk menyediakan gabungan pengalaman perniagaan-riadah dan lebih banyak kemudahan layan diri. Trend ini memerlukan hotel memperuntukkan lebih banyak sumber kepada inovasi teknologi. Pengurusan data dan teknologi asas akan menjadi tonggak operasi hotel yang berjaya. Memandangkan data menjadi pemacu utama untuk industri kami pada tahun 2025, industri perhotelan mesti menggunakannya dalam empat bidang kritikal: operasi mengautomasikan, pengurusan sumber manusia, globalisasi dan cabaran melampau pelancongan.
Mengautomasikan operasi
Pelaburan dalam platform yang menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk mengoptimumkan operasi harus berada di bahagian atas senarai pengusaha hotel untuk 2025. AI boleh membantu meneliti penyebaran awan dan mengenal pasti perkhidmatan awan yang tidak perlu dan berlebihan — membantu memotong lesen dan kontrak yang tidak penting untuk meningkatkan kecekapan kos.
AI juga boleh meningkatkan pengalaman tetamu dengan membolehkan interaksi pelanggan dan kemudahan layan diri yang semula jadi dan menarik. Ia juga boleh meringankan tugas manual yang memakan masa seperti membuat tempahan, mendaftar masuk tetamu dan menetapkan bilik. Kebanyakan tugas ini menyukarkan pekerja untuk terlibat dalam komunikasi berkualiti dengan tetamu atau mengurus hasil dengan berkesan. Dengan menggunakan teknologi AI, kakitangan boleh meluangkan lebih banyak masa untuk menyampaikan interaksi yang lebih diperibadikan dengan tetamu.
Pengurusan sumber manusia
Automasi boleh meningkatkan — bukan menggantikan — interaksi manusia. Ia membolehkan kakitangan memberi tumpuan kepada pengalaman tetamu yang bermakna dengan memanfaatkan e-mel, SMS dan pilihan komunikasi lain untuk memberikan pulangan pelaburan yang lebih baik.
AI juga boleh menangani pemerolehan dan pengekalan bakat, yang terus menjadi cabaran besar dalam industri. Automasi AI bukan sahaja membebaskan pekerja daripada tugas rutin, tetapi ia juga boleh meningkatkan pengalaman semasa bekerja mereka dengan mengurangkan tekanan dan memperkasakan mereka untuk menumpukan pada penyelesaian masalah, sekali gus meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja mereka.
Globalisasi
Evolusi globalisasi telah membawa cabaran baru. Apabila beroperasi merentasi sempadan, hotel menghadapi halangan seperti ketidaktentuan politik, perbezaan budaya dan pembiayaan yang sukar. Untuk mengharungi cabaran ini, industri perlu melaksanakan teknologi yang boleh bertindak balas kepada keperluan pasaran yang unik.
Menggunakan keupayaan pengurusan rantaian bekalan bersepadu boleh memberikan pandangan tentang pengurusan material untuk pengeluaran hotel dan penyediaan barangan dan perkhidmatan. Secara ringkasnya, keupayaan ini boleh memastikan bahan dihantar pada masa yang tepat dalam jumlah yang betul, sekali gus menyumbang kepada keuntungan yang kukuh.
Menggunakan strategi pengurusan perhubungan pelanggan juga boleh menangani perbezaan budaya untuk memahami sepenuhnya keperluan pengalaman setiap tetamu. CRM boleh menyelaraskan semua sistem dan pendekatan untuk berpaksikan pelanggan pada peringkat global dan tempatan. Taktik yang sama ini boleh digunakan pada alat pemasaran strategik untuk menyesuaikan pengalaman tetamu dengan keutamaan dan permintaan serantau dan budaya.
Pelancongan berlebihan
Menurut Pelancongan PBB, ketibaan pelancong antarabangsa di Amerika dan Eropah mencapai 97% daripada paras 2019 pada separuh pertama 2024. Pelancongan berlebihan bukanlah masalah baharu dalam industri perhotelan, kerana bilangan pelawat telah meningkat secara berterusan selama bertahun-tahun, tetapi apa yang berubah adalah tindak balas daripada penduduk, yang telah menjadi semakin kuat.
Kunci untuk menangani cabaran ini terletak pada membangunkan teknik pengukuran yang lebih baik dan mengguna pakai strategi yang disasarkan untuk mengurus aliran pelawat. Teknologi boleh membantu mengagihkan semula pelancongan ke seluruh wilayah dan musim, serta mempromosikan destinasi alternatif yang kurang sesak. Amsterdam, sebagai contoh, menguruskan aliran pelancong bandar dengan analisis data, memantau data masa nyata pada pelawat dan menggunakannya untuk pemasaran untuk mengarahkan semula promosi ke destinasi yang kurang dilawati.
Masa siaran: Dis-23-2024
